Q&A

良くある質問

お客様からいただく質問内容をまとめました。

1
プレゼントで送れないモノはありますか?

あります。詳細はヤマト運輸のこちらをご確認ください。

2
プレゼントの中身を確認してもらうことはできますか?

できません。匿名配送形式にてファンの方からあなたに直接送付される形となります。

3
送付側の住所などは表示されますか?

送り主情報も非公開となります。

4
受取の日付や曜日、時間の指定はできますか?

日付や曜日に関しましては、ファミポートで操作またはヤマト集積所にてご相談ください。

5
発送側もクレジットカードのみですか?コンビニ支払いなどの対応は?

コンビニ支払いなどは現在対応しておりません。

6
クレジットカード(プリペイドカード)が登録できない

受取側の場合
クレジットカードをお持ちでない場合は「VANDLE CARD」などのサービスがご利用いただけますが、ご登録の際に事前に利用金額分のチャージが必要です。

送付側の場合
実際の送付場所により送料が変動する可能性があるため、事前に与信枠をおさえる仕組みとなっております。カードの決済可能金額が5,000円以下の場合、登録する事ができません。
※尚、請求は実際の送料分のみとなります。

7
シェア用URLが「有効期限が切れ」となってアクセスできません

決済が更新されていない可能性がございます。Preboにログイン後、決済情報を確認してください。
プリペイドカードをご利用の場合、決済が切れたあとにチャージをしても決済情報が自動で更新されませんので、決済情報を再度登録しなおしていただく必要がございます。

8
ファンへの案内はどのようにすれば良いでしょうか?

こちらの資料をご参考いただければと思います。

9
海外発送は対応していますか?

プレボは日本国内のみのサービスとなっており海外からのご利用や海外への発送には対応しておりません。

10
配送センター止めや、ヤマトのpudo(宅配ロッカー)などは対応していますか?

現在対応はしておりません。今後検討をさせていただきます。